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去年10月，汪女士在一家大型商场里购买了一台品牌空调，到了今年1月因为搬家汪女士决定找人空调移机。汪女士还特地找了买空调的商场售后服务来移机。由于移机不属三包范围，汪女士付出了100多元的费用。但向工人索要发票时，安装的小伙子表示忘了带来。没想到，正是没有保留发票，给汪女士带来了不少麻烦。
等了几天，工人却并没有补发票，汪女士想想，正规商家的售后应该不会出现质量问题的，便没有追究。最近因为天气炎热，汪女士连续开了好几天的空调。一次打扫卫生的时候，却意外发现一块地板变得鼓鼓囊囊，仔细一看，发现是被水浸泡造成的。“哪里来的水呢?”汪女士顺着水迹查找，最后竟发现“罪魁祸首”是空调室内机。“奇怪，水不是通过出水管排到室外，怎么都流到室内了?”汪女士的爱人回来后再细细一检查，发现受损的不仅仅是一块地板，地板的龙骨几乎都被浸泡了。汪女士立即与售后取得了联系，售后很快派了几个人上门，正巧有一位就是上次的安装工人，经过仔细检查发现是空调移机时，不慎将外机的出水管拖烂，导致室内机无法出水，造成漏水。上次那位工人不得不承认是自己的失误，同意给汪女士赔偿，并留下了相应字据。
没料到汪女士再次被“放了鸽子”，没有任何人与她联系了。大热的天，空调也不敢开，当汪女士心急火燎地找到售后理论的时候，售后要求汪女士出具移机时的发票，汪女士表示当初没有给发票，售后以没有发票此事与己无关拒绝处理。
十分无奈的汪女士只好向12315求助，接到汪女士的投诉后，12315立即向售后核实情况，售后查看记录后说，汪女士确实曾经电话要求移机，但后来却打来电话说，已经找人空调移机了，不需要售后服务，因此这不是售后服务所为。因消费者无法提供发票，工人出具的字据又没有公章，汪女士只能找当时的安装工人澄清事实，谁知安装工人也已经不知去向。没有证据，12315也无法为其维权，汪女士心中堵得慌，但也无可奈何，只能连连摇头，怪自己一时疏忽。“其实，这都是消费者过于信任售后服务，不留相关凭证惹的祸。”12315工作人员表示，现在不少大型家电商场，也把安装空调等这些事情“外包”给了别家服务公司，甚至出现再次层层转包的现象，所以留下发票，是最起码的保护自己的手段。 |
