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家住某小区的赵女士最近有点儿烦。由于家里格局需要调整，空调得换地方，可之前承诺免费移机一次的澳柯玛空调的维修点却坚称“活动已经结束”，拒绝提供服务。经调查，原来澳柯玛空调已经于去年年底停产，目前售后服务已经成了块“烫手的山芋”。
空调退市 售后服务缩水
“去年3月份，我们在苏宁电器石景山店内购买了一台澳柯玛的一匹空调，当时厂家销售人员明明给了一张标明享受免费保养一次以及移机一次的服务金卡，可今天打电话过去，厂家却不认账了。”昨天，赵女士手执已经没用的“金卡”，很纳闷地说。笔者随即拨通了北京澳柯玛空调维修中心的电话。
“不是我们不想给用户免费维修，关键是澳柯玛空调已经退市了，我们跟澳柯玛集团是独立结算的子公司，别说是附加服务了，就是正常的三包费用，由厂家还是我们来承担都是个难题。”维修中心工作人员也是一肚子苦水。
其实除了售后外，澳柯玛集团本身也是困难重重。日前，随着净亏损7653万元的2006半年报浮出水面，昔日的中国“冷柜大王”G澳柯玛(600336)已经走到清盘重组的边缘。
而另有澳柯玛内部人士透露，目前为了公司的全面重组，澳柯玛集团总部已经开始大面积裁员，人数已经由原先的80-90人裁减到现在的不足40人，而集团下属的100多家子公司也存在不同程度的员工裁减。
退市产品售后已成痼疾，退市产品的售后究竟该由谁承担？
笔者从消协了解到，根据《消法》相关规定本应该“谁经销谁负责”，但目前种种原因导致“谁经销谁负责”比较困难。因为很多企业是与地方售后维修商签约提供服务的，一旦企业破产，维修合同也就终止。而按相关规定，售出的商品应由厂家和经销商共同负责，但大多数生产企业，尤其是一些中小型民营企业，退市后通常无力提供售后维修的配件。
与此同时，苏宁电器市场部经理说，对于在苏宁电器内购买的空调产品，如出现该款空调退市的情况，苏宁电器承担三包期限内的售后服务。
由此，业内专家提醒消费者，对于空调等使用年限较长的家电产品，最好购买市场上的主流品牌；此外，还应该保存好购物发票，以防出现类似纠纷。 |
